Tercerizamos la gestión de nuestra cuenta en la aceleradora, logrando optimizar la catalogación, atención al cliente y estrategia de nuestro crecimiento digital de manera omnicanal.
Gestión Integral de MercadoLibre
Gestionamos toda tu operación en MercadoLibre
La atención al cliente, la publicidad y el catálogo, en un solo servicio y con la ejecución de nuestro lado. Un único punto de contacto para todo el canal.
Qué incluye
- Todo lo de Gestión de Preguntas (CX Full): preventa, posventa y reclamos de 08:00 a 24:00, los 7 días
- Todo lo de Performance Marketplace: campañas de Product Ads, análisis de catálogo y de competencia
- Creación y optimización continua de la matriz de publicaciones: cargamos productos, escribimos y mejoramos las fichas y mantenemos el catálogo en el tiempo
- Brand Store
- Calendario promocional y participación en las campañas de MercadoLibre
- Un único punto de contacto para todo el canal
Qué resuelve
La diferencia con Performance Marketplace es simple: en Performance Marketplace te decimos qué hacer con tu catálogo y gestionamos tu publicidad; en Gestión Integral lo hacemos nosotros.
Es el servicio para vendedores con volumen que quieren delegar la operación digital completa. En vez de coordinar un proveedor para la publicidad, otro para la atención y a tu propio equipo para el catálogo, tenés un solo interlocutor que responde por todo el canal.
Cómo funciona
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Diagnóstico de la cuenta
Revisamos la cuenta entera: catálogo, publicidad, atención, reputación y posicionamiento. De ahí sale el plan de los primeros meses.
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Onboarding y protocolo
Inducción con tu equipo, definición del tono de marca y las políticas, conexión de aplicaciones y creación de usuarios. Armamos el plan de trabajo sobre el catálogo.
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Operación diaria
Atendemos las preguntas, gestionamos las campañas y trabajamos el catálogo de forma continua: publicaciones nuevas, fichas mejoradas, Brand Store y calendario promocional.
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Reporte y optimización mensual
Un reporte por mes con el estado del canal completo y las decisiones del período siguiente, con un solo interlocutor de nuestro lado.
Qué no incluye
Lo escribimos de forma explícita para que no haya malentendidos después de firmar.
- No incluye almacenamiento, picking, packing ni logística. No operamos depósito ni despacho.
- Gestionamos el canal digital; la mercadería la maneja el cliente o su operador logístico.
- No incluye la venta en marketplaces fuera de MercadoLibre, salvo que se acuerde por separado.
Cómo se calcula el abono
Con un abono fijo mensual más un porcentaje sobre la facturación de la cuenta en MercadoLibre.
El componente variable alinea incentivos: si la cuenta crece, nos va mejor a los dos; si no crece, lo sentimos nosotros también. Es la forma más honesta de cobrar un servicio que se mide en ventas.
La proporción entre fijo y variable se define en el diagnóstico, según el tamaño del catálogo y el volumen de la cuenta.
Un caso con este servicio
Preguntas frecuentes sobre este servicio
¿Cuál es la diferencia entre Performance Marketplace y Gestión Integral?
Quién pone las manos. En Performance Marketplace analizamos tu matriz de publicaciones y la de tu competencia, gestionamos tus campañas de Product Ads y te decimos qué cambiar y en qué orden — pero la ejecución sobre el catálogo la hace tu equipo. En Gestión Integral la ejecución es nuestra: creamos y optimizamos las publicaciones de forma continua, y sumamos Brand Store, calendario promocional y todo lo que la cuenta necesite para funcionar.
¿Se encargan del depósito, el armado de los pedidos y los envíos?
No, nada de eso. No hacemos almacenamiento, picking, packing ni logística: nuestro terreno es el canal digital — publicaciones, publicidad y atención al cliente. Lo que sí podemos aportar es criterio: recomendarte operadores logísticos y estrategias de envío según cómo esté armada tu operación. La mercadería la sigue moviendo tu equipo o tu proveedor.
¿Con qué tipo de empresas trabajan?
Con fabricantes, importadores, mayoristas y cadenas de locales. Es donde este trabajo rinde más: catálogos grandes, volumen alto de consultas y una operación que ya no se sostiene a pulmón.
¿Trabajan con vendedores de fuera de Argentina?
Sí. Además de Argentina operamos cuentas de empresas en Chile, México, Colombia y Uruguay.
¿Hay permanencia mínima?
Recomendamos cuatro meses, y no es para atarte. Es lo que tarda el trabajo en mostrarse completo: el tiempo de respuesta y la reputación mejoran en las primeras semanas, pero el efecto sobre el posicionamiento y las ventas necesita meses de historial acumulado para que MercadoLibre lo registre. Cortar antes es medir el servicio justo cuando todavía no rindió.
¿Cuánto tardan en empezar a operar mi cuenta?
Un día desde que están las conexiones listas. Hace falta conectar las aplicaciones y crear los usuarios de operador en tu cuenta de MercadoLibre; con eso hecho, el equipo empieza a responder. La inducción sobre tu marca la hacemos antes, así el primer día ya se responde con tu criterio y no con respuestas de manual.
Empecemos por entender tu cuenta
Un diagnóstico gratuito de tu cuenta de MercadoLibre: miramos el historial de preguntas, el catálogo y la publicidad, y te decimos qué se puede mejorar. Toma dos minutos completar el formulario.
Siempre adelante