Calculadora: cuánto te cuesta atender las preguntas de tu cuenta
Cargá cuántas preguntas recibís por mes y qué franja querés cubrir, y la calculadora te devuelve las horas de equipo necesarias y cuántas personas representan.
Sostener la atención de una cuenta de MercadoLibre tiene dos restricciones distintas, y conviene medirlas por separado.
La primera es el volumen: cuántas preguntas entran por mes y cuánto tiempo lleva responderlas. La segunda es la franja: durante cuántas horas por día y cuántos días por semana tiene que haber alguien disponible, aunque en ese rato entren pocas preguntas.
Las dos se resuelven con personas, pero no dan el mismo número. Una cuenta con pocas preguntas repartidas a lo largo de dieciséis horas necesita gente por la franja, no por el volumen. Una cuenta con muchísimas preguntas concentradas en horario comercial necesita gente por el volumen. La cantidad de personas que hace falta es la mayor de las dos, nunca el promedio.
La calculadora hace las dos cuentas y te muestra cuál manda en tu caso.
Qué incluye
- Horas de trabajo humano que necesita tu volumen de preguntas por mes
- Personas de tiempo completo necesarias para sostener la franja horaria
- El factor de cobertura real, que contempla vacaciones, licencias y ausencias
- La cuenta explicada paso a paso, para que puedas rehacerla con tus propios supuestos
Calculá tu caso
Cambiá los valores con los datos de tu cuenta. Los que vienen cargados son un ejemplo de referencia.
Tu cuenta necesitaría
3 personas en relación de dependencia
- Preguntas que responde una persona
- 2.100
- Horas de trabajo por el volumen
- 105
- Horas que abarca la franja
- 485
En tu caso manda la franja horaria: aunque el volumen de preguntas se resolvería con menos gente, alguien tiene que estar disponible durante todas esas horas.
Escenarios de referencia
Calculados con una tasa de 20 preguntas por hora y un 30% resuelto automáticamente.
| Escenario | Horas por volumen | Horas de franja | Personas |
|---|---|---|---|
| 1.000 preguntas/mes, 08 a 24, los 7 días | 35 | 485 | 3 (manda la franja) |
| 3.000 preguntas/mes, 08 a 24, los 7 días | 105 | 485 | 3 (manda la franja) |
| 6.000 preguntas/mes, 08 a 24, los 7 días | 210 | 485 | 3 (manda la franja) |
| 12.000 preguntas/mes, 08 a 24, los 7 días | 420 | 485 | 3 (manda la franja) |
| 3.000 preguntas/mes, solo horario comercial (9 h, L a V) | 105 | 195 | 2 (manda la franja) |
Cómo se hace la cuenta
- A las preguntas del mes se les resta el porcentaje que resuelve la inteligencia artificial. Lo que queda es lo que responde una persona.
- Esas preguntas se dividen por la cantidad que un operador resuelve en una hora. El resultado son las horas de trabajo por volumen.
- Por otro lado, las horas por día se multiplican por los días por semana y por 4,3 semanas al mes. El resultado son las horas que abarca la franja.
- Cada número se divide por las horas mensuales de una persona de tiempo completo ( 48 horas semanales), y se toma el mayor de los dos, nunca el promedio.
- Ese resultado se multiplica por 1,3 para absorber vacaciones, licencias y ausencias, y se redondea hacia arriba: no existen las medias personas en relación de dependencia.
El cálculo devuelve personas, no pesos. El costo en dinero depende del convenio, la antigüedad y las contribuciones patronales vigentes, que cambian seguido: multiplicá el resultado por tu costo laboral real y vas a tener tu número.
Empecemos por entender tu cuenta
Un diagnóstico gratuito de tu cuenta de MercadoLibre: miramos el historial de preguntas, el catálogo y la publicidad, y te decimos qué se puede mejorar. Toma dos minutos completar el formulario.
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